Bienvenue chez tcf Mentor LLC — une plateforme d’éducation en ligne dédiée à aider les apprenants du monde entier à maîtriser le français en vue du TCF, grâce à des cours numériques structurés et un tutorat personnalisé. Vous trouverez sur cette page tout ce qu’il faut pour nous joindre ou en savoir plus sur nous.
1. À propos de nous
tcf Mentor LLC est une société à responsabilité limitée (LLC) immatriculée aux États-Unis, dont le siège est situé dans l’État du Wyoming, à l’adresse : 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801. Nous proposons :
- 📚 Cours numériques en autonomie — apprentissage structuré, à la demande, livré via notre plateforme membre.
- 👨🏫 Tutorat personnalisé — accompagnement direct par notre équipe, par e-mail, téléphone, WhatsApp et notre plateforme.
- 🌍 Une communauté mondiale d’apprenants — au service d’étudiants venus du monde entier.
Notre mission : rendre une éducation de haute qualité accessible, pratique, et soutenue par un véritable accompagnement humain.
2. Notre mission
tcf Mentor LLC a été fondée avec une mission claire : aider les apprenants du français du monde entier à se préparer et à réussir le TCF (Test de Connaissance du Français) — l’examen officiel de français requis pour l’immigration au Canada, les démarches de résidence au Québec, l’admission dans les universités françaises et la certification professionnelle.
Pour beaucoup de nos étudiants, le TCF est la porte d’entrée vers une nouvelle vie — un nouveau pays, une nouvelle carrière, un nouveau chapitre. Un seul point peut tout changer. C’est pourquoi nous avons créé tcf Mentor : pour supprimer les zones d’ombre, le sentiment de submersion et l’isolement qui accompagnent souvent la préparation à un examen aussi important.
3. Rencontrez l’instructrice
Sylvie Marchand-Leconte — Cofondatrice et Instructrice principale
Sylvie est le cœur de tcf Mentor. Locutrice native du français et enseignante expérimentée, elle a conçu l’ensemble du programme autour d’un objectif simple : faire obtenir à nos étudiants le score dont ils ont besoin, plus vite et avec plus de confiance qu’ils ne l’imaginaient.
Au fil des années, Sylvie a observé un schéma récurrent : des apprenants motivés qui échouaient non par manque de capacité, mais par manque de structure, de retours réels et d’accompagnement direct par quelqu’un qui connaît l’examen de l’intérieur. Elle a donc bâti le programme qu’elle aurait voulu offrir à ses étudiants : clair, ciblé, conçu pour l’examen, soutenu par un véritable mentorat humain.
Aujourd’hui, Sylvie accompagne personnellement les étudiants tout au long de leur préparation au TCF — combinant des supports de cours structurés à un tutorat individuel par e-mail, téléphone, WhatsApp et notre plateforme.
🔗 LinkedIn : Sylvie Marchand-Leconte
4. Ce que nous proposons
- 📚 Un cours complet de préparation au TCF — leçons structurées couvrant la compréhension orale, la compréhension écrite, l’expression écrite, l’expression orale et les structures de la langue.
- 👩🏫 Un tutorat personnalisé avec Sylvie et notre équipe — accompagnement direct par e-mail, téléphone, WhatsApp et notre plateforme.
- 🌍 Une communauté mondiale d’apprenants — étudiants du monde entier qui se préparent ensemble.
Nous ne délivrons pas de diplômes accrédités ni de certifications reconnues par un gouvernement. tcf Mentor LLC est une plateforme éducative indépendante et n’est pas affiliée au TCF, à France Éducation International, ni à aucune autorité gouvernementale.
5. Notre engagement
Nous ne promettons pas de miracles. Nous promettons le chemin le plus direct, honnête et accompagné vers votre objectif au TCF. Votre effort + notre structure et notre accompagnement = de vrais résultats.
Que votre rêve soit d’immigrer au Canada, d’étudier en France, de travailler en environnement francophone ou simplement de prouver votre niveau de français avec confiance — nous sommes là pour faire ce chemin avec vous.
6. Informations sur l’entreprise
| Dénomination légale | tcf Mentor LLC |
|---|---|
| Forme juridique | Société à Responsabilité Limitée (LLC) |
| Juridiction d’enregistrement | État du Wyoming, États-Unis |
| Siège social | 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis |
| Site web | https://www.tcfmentor.com |
7. Comment nous joindre
📧 Support général et demandes d’information
E-mail : [email protected] — pour les questions d’achat, l’accès au cours, les demandes de remboursement, l’aide technique et les questions générales.
🔒 Confidentialité et données personnelles
E-mail : [email protected] — pour les questions liées à la vie privée, les demandes d’accès aux données et de suppression.
📱 Support WhatsApp
Numéro : [À COMPLÉTER] — pour les questions rapides, les échanges de tutorat et la conversation directe. Réponse pendant les heures de support.
☎️ Support téléphonique
Numéro : [À COMPLÉTER] — pour les clients qui préfèrent nous parler de vive voix. Réponse pendant les heures de support.
💬 Support sur la plateforme
Les étudiants connectés peuvent nous joindre via le canal de support intégré à notre plateforme membre.
8. Horaires de support
🕐 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (UTC−4). Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés majeurs. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités le jour ouvré suivant.
9. Délais de réponse
- E-mail et WhatsApp : généralement quelques heures pendant les heures de support.
- Questions de tutorat : traitées pendant les heures ouvrées, dans le cadre défini par nos Conditions Générales.
- Demandes de remboursement : examinées sous 1 à 2 jours ouvrés, conformément à notre Politique de Remboursement.
- Demandes vie privée / données : traitées sous 30 jours, conformément à notre Politique de Confidentialité.
Si votre demande est urgente, mentionnez-le clairement dans l’objet du message.
10. Que joindre à votre message
Indiquez votre nom complet (utilisé à l’achat), l’adresse e-mail de la commande, le numéro de commande ou identifiant de transaction, une description claire de votre question, et toute capture d’écran utile.
11. Avant de nous contacter
De nombreuses questions trouvent déjà leur réponse dans nos politiques :
- ❓ Remboursements, annulations, garantie de 7 jours → notre Politique de Remboursement et d’Annulation
- ❓ Utilisation de vos données → notre Politique de Confidentialité
- ❓ Accès au cours, règles de compte, périmètre du tutorat → nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente
Vérifiez ces pages d’abord — vous y trouverez peut-être votre réponse en quelques secondes.
12. À propos des litiges
Si vous rencontrez un problème de paiement, d’accès ou de tutorat, contactez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque, de Stripe ou de PayPal. La grande majorité des préoccupations se règlent en un seul e-mail — la communication directe est toujours plus rapide, plus simple et plus efficace qu’une procédure de litige formelle.
13. Restons en contact
Nous sommes là pour soutenir votre parcours d’apprentissage du début à la fin. Que vous ayez une question rapide ou besoin d’un accompagnement détaillé, notre équipe est prête à vous aider. Merci d’avoir choisi tcf Mentor LLC.
- tcf Mentor LLC
- 📧 [email protected] | 🔒 [email protected]
- 📍 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis
- 🌐 https://www.tcfmentor.com
Welcome to tcf Mentor LLC — an online education platform dedicated to helping French language learners worldwide master the language for the TCF, through structured digital courses and personalized tutoring support. You’ll find everything you need on this page to reach us or learn more about us.
1. About Us
tcf Mentor LLC is a U.S.-registered Limited Liability Company (LLC) headquartered in the State of Wyoming, at: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801. We provide:
- 📚 Self-paced digital courses — structured, on-demand learning delivered through our member platform.
- 👨🏫 Personalized tutoring support — direct guidance from our team via email, phone, WhatsApp, and our platform.
- 🌍 A global student community — serving learners from around the world.
Our mission: make high-quality education accessible, practical, and supported by real human guidance.
2. Our Mission
tcf Mentor LLC was founded with a clear mission: to help French language learners worldwide successfully prepare for and pass the TCF (Test de Connaissance du Français) — the official French proficiency exam required for Canadian immigration, Quebec residency applications, French university admissions, and professional certification.
For many of our students, the TCF is the gateway to a new life — a new country, a new career, a new chapter. A single point can change everything. That’s why we built tcf Mentor: to remove the guesswork, the overwhelm, and the isolation that comes with preparing for an exam this important.
3. Meet the Instructor
Sylvie Marchand-Leconte — Co-Founder & Lead Instructor
Sylvie is the heart of tcf Mentor. As a native French speaker and experienced educator, she designed our entire learning program around one simple goal: getting our students the score they need, faster and with more confidence than they thought possible.
Through years of teaching, Sylvie noticed the same pattern repeatedly — motivated learners struggling not because they lacked ability, but because they lacked structure, real feedback, and direct guidance from someone who knew the exam inside and out. So she built the program she wished her students had always had: clear, focused, exam-specific, and supported by real human mentorship.
Today, Sylvie personally guides students through their TCF preparation — combining structured course materials with one-on-one tutoring via email, phone, WhatsApp, and our member platform.
🔗 LinkedIn: Sylvie Marchand-Leconte
4. What We Offer
- 📚 A complete TCF preparation course — structured lessons covering listening, reading, writing, speaking, and language structures.
- 👩🏫 Personalized tutoring with Sylvie and our team — direct support via email, phone, WhatsApp, and our platform.
- 🌍 A global community of learners — students from across the world preparing together.
We do not provide accredited degrees or government-recognized certifications. tcf Mentor LLC is an independent educational platform and is not affiliated with the TCF, France Éducation International, or any government authority.
5. Our Promise
We don’t promise miracles. We promise the most direct, honest, and well-supported path to your TCF goal. Your effort + our structure and guidance = real results.
Whether your dream is to immigrate to Canada, study in France, work in a francophone environment, or simply prove your French level with confidence — we’re here to walk that path with you.
6. Business Information
| Legal Business Name | tcf Mentor LLC |
|---|---|
| Business Type | Limited Liability Company (LLC) |
| Jurisdiction | State of Wyoming, United States |
| Registered Address | 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States |
| Website | https://www.tcfmentor.com |
7. How to Contact Us
📧 General Support & Inquiries
Email: [email protected] — for purchase questions, course access, refund requests, technical help, and general questions.
🔒 Privacy & Data Requests
Email: [email protected] — for privacy-related questions, data access requests, and deletion requests.
📱 WhatsApp Support
Number: [TO BE FILLED IN] — for quick questions, tutoring exchanges, and direct conversation. Answered during support hours.
☎️ Phone Support
Number: [TO BE FILLED IN] — for customers who prefer to speak with us directly. Answered during support hours.
💬 In-Platform Support
Logged-in students can reach us through the support channel inside our member platform.
8. Support Hours
🕐 Monday – Friday, 9:00 AM – 5:00 PM (UTC−4). We’re closed on weekends and major holidays. Messages received outside of working hours are answered the next business day.
9. Response Times
- Email & WhatsApp: typically within a few hours during support hours.
- Tutoring questions: answered during working hours, within the scope defined in our Terms of Service.
- Refund requests: reviewed within 1–2 business days, per our Refund Policy.
- Privacy / data requests: handled within 30 days, per our Privacy Policy.
If your matter is urgent, please mention it clearly in the subject line.
10. What to Include in Your Message
Include your full name (as used at purchase), the email address of the order, your order number or transaction ID, a clear description of your question, and any relevant screenshots.
11. Before You Contact Us
Many common questions are already answered in our policies:
- ❓ Refunds, cancellations, 7-day guarantee → Refund & Cancellation Policy
- ❓ How your data is used → Privacy Policy
- ❓ Course access, account rules, tutoring scope → Terms of Service
Check these first — you may find your answer in seconds.
12. A Note on Disputes
If you ever experience an issue with a payment, course access, or tutoring service, please contact us before opening a dispute with your bank, Stripe, or PayPal. The vast majority of concerns are resolved through a single email — direct communication is always faster, easier, and more effective than a formal dispute process.
13. Stay in Touch
We’re here to support your learning journey from start to finish. Whether you have a quick question or need detailed guidance, our team is ready to help. Thank you for choosing tcf Mentor LLC.
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