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Conditions de remboursement, d’annulation et d’éligibilité applicables à nos cours numériques et services de tutorat
Chez TCF Mentor LLC, nous sommes convaincus de la qualité de notre cours numérique et de nos services de tutorat. La présente Politique de Remboursement et d'Annulation explique quand un remboursement est possible, les conditions applicables et comment en faire la demande. En effectuant un achat, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente Politique.
Vous reconnaissez que nos Services consistent en :
Ces produits étant des biens et services numériques livrés immédiatement, l'éligibilité au remboursement est régie par les conditions ci-dessous — et non par les règles générales de « rétractation » applicables aux biens physiques.
Cette garantie est destinée aux clients qui constatent honnêtement, après une revue raisonnable, que le cours ne correspond pas à leurs attentes — et non comme un moyen d'accéder gratuitement au contenu.
Pour être éligible, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Envoyez un e-mail à Contact@tcfmentor.com avec pour objet : « Demande de remboursement — [Numéro de commande] ».
Nous étudions votre demande et répondons sous 1 à 2 jours ouvrés. Des informations complémentaires peuvent être demandées.
En cas d'accord, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine. Délais : Stripe 5 à 10 jours ouvrés, PayPal 3 à 5 jours ouvrés. Les frais de conversion ou de transaction internationale ne sont pas remboursables.
Si vous rencontrez un problème lié à votre achat, nous vous encourageons fortement à nous contacter avant d'engager une contestation (chargeback) auprès de votre banque, de Stripe ou de PayPal.
D'expérience, la grande majorité des problèmes se résolvent rapidement par communication directe. Engager un chargeback sans nous avoir contactés au préalable retarde la résolution de plusieurs semaines, déclenche la suspension automatique de votre accès, et peut entraîner les conséquences décrites en Section 7.
Pour protéger notre activité et nos clients légitimes, nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement en cas d'éléments clairs d'abus, notamment : demande après consommation d'au moins 70 % du contenu, partage ou redistribution non autorisée des supports, ou informations fausses dans la demande.
Si vous avez souscrit ou planifié un service récurrent, vous pouvez annuler tout futur prélèvement à tout moment en contactant Contact@tcfmentor.com. L'annulation arrête les futurs prélèvements mais ne donne pas droit au remboursement des paiements déjà effectués pour des services déjà livrés.
Dans des circonstances rares et exceptionnelles (ex. problème technique grave de notre côté empêchant l'accès au cours et impossible à résoudre), nous pouvons proposer un remboursement en dehors du délai de 7 jours, à notre seule discrétion. Ces cas sont examinés individuellement et nécessitent des preuves du problème.
Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » reflète la révision la plus récente. La Politique en vigueur au moment de votre achat régit cette transaction spécifique.
Pour toute demande ou question relative à un remboursement :
At TCF Mentor LLC, we stand behind the quality of our digital course and tutoring services. This Refund & Cancellation Policy explains when refunds are available, the conditions that apply, and how to request one. By making a purchase, you confirm that you have read, understood, and agreed to this Policy.
You acknowledge that our Services consist of:
Because these are digital and service-based products delivered immediately, refund eligibility is governed by the specific terms below — not by general "cooling-off" rules that apply to physical goods.
This guarantee is intended for customers who genuinely find that the course does not meet their expectations after a reasonable review — not as a way to access content for free.
To qualify, all of the following conditions must be met:
Refunds will not be granted if:
Send an email to Contact@tcfmentor.com with the subject: "Refund Request — [Your Order Number]".
We will review your request and respond within 1–2 business days. We may request additional information.
If approved, refunds will be issued to the original payment method. Processing time: Stripe typically 5–10 business days, PayPal typically 3–5 business days. Currency conversion fees and bank charges are not refundable.
If you experience any issue with your purchase, we strongly encourage you to contact us before initiating a chargeback or dispute with your bank, Stripe, or PayPal.
In our experience, the vast majority of issues are resolved quickly through direct communication. Filing a chargeback without first reaching out delays resolution by weeks, triggers automatic suspension of your account access, and may result in the consequences described in Section 7.
To protect our business and our legitimate customers, we reserve the right to deny refund requests where there is clear evidence of misuse, including: requesting a refund after consumption of at least 70% of the course content, sharing or redistributing course materials without authorization, or providing false information in the refund request.
If you have purchased or scheduled a recurring service, you may cancel future billing at any time by contacting Contact@tcfmentor.com. Cancellation will stop future charges but does not entitle you to a refund of payments already made for services already delivered.
In rare and exceptional circumstances (e.g., serious technical issues on our side that prevent access to the course and cannot be resolved), we may offer a refund outside the 7-day window, at our sole discretion. Such cases are reviewed individually and require evidence of the issue.
We may update this Refund & Cancellation Policy from time to time. The "Last Updated" date reflects the most recent revision. The Policy in effect at the time of your purchase governs that specific transaction.
For all refund-related requests or questions:
Our team is available Monday–Friday and happy to clarify anything.