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3355+

Durée totale

113h 24min

Niveaux de difficulté

A1 → C2

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  1. À propos de nous
  2. Notre mission
  3. Rencontrez l'instructrice
  4. Ce que nous proposons
  5. Notre engagement
  6. Informations sur l'entreprise
  7. Comment nous joindre
  8. Horaires de support
  9. Délais de réponse
  10. Que joindre à votre message
  11. Avant de nous contacter
  12. À propos des litiges
  13. Restons en contact
  1. About Us
  2. Our Mission
  3. Meet the Instructor
  4. What We Offer
  5. Our Promise
  6. Business Information
  7. How to Contact Us
  8. Support Hours
  9. Response Times
  10. What to Include
  11. Before You Contact Us
  12. A Note on Disputes
  13. Stay in Touch
| Dernière mise à jour Last Update 8 mai 2026 May 8, 2026 14h00 2:00 PM

Une question, un doute, ou besoin d'aide pour votre préparation au TCF ? Notre équipe est à votre écoute. Choisissez le canal qui vous convient le mieux ci-dessous — nous vous répondons rapidement et avec attention.

1. Comment nous joindre

Nous proposons plusieurs canaux pour vous accompagner. Cliquez sur le bouton qui correspond à votre besoin.

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Pour toute question relative à votre achat, à l'accès au cours, à un remboursement, à l'assistance technique ou à toute autre demande générale.

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Pour exercer vos droits sur vos données (accès, suppression, portabilité) ou toute question liée à notre Politique de Confidentialité.

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Pour les questions rapides, les échanges de tutorat et la conversation directe. Réponse pendant les heures de support.

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Pour les clients qui préfèrent nous parler de vive voix. Réponse pendant les heures de support ; en dehors, laissez un message vocal.

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2. Nous écrire — formulaire de contact

Vous préférez nous écrire directement ? Remplissez le formulaire ci-dessous — votre message arrive instantanément dans notre boîte e-mail et nous vous répondons rapidement.

3. Horaires de support

🕐 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (UTC−4). Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés majeurs. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités le jour ouvré suivant.

4. Délais de réponse

  • E-mail et WhatsApp : généralement quelques heures pendant les heures de support.
  • Questions de tutorat : traitées pendant les heures ouvrées, dans le cadre défini par nos Conditions Générales.
  • Demandes de remboursement : examinées sous 1 à 2 jours ouvrés, conformément à notre Politique de Remboursement.
  • Demandes vie privée / données : traitées sous 30 jours, conformément à notre Politique de Confidentialité.

Si votre demande est urgente, mentionnez-le clairement dans l'objet du message.

5. Que joindre à votre message

Pour un traitement plus rapide Indiquez votre nom complet (utilisé à l'achat), l'adresse e-mail de la commande, le numéro de commande ou identifiant de transaction, une description claire de votre question, et toute capture d'écran utile.

6. Avant de nous contacter

De nombreuses questions trouvent déjà leur réponse dans nos politiques :

Vérifiez ces pages d'abord — vous y trouverez peut-être votre réponse en quelques secondes.

7. À propos des litiges

Contactez-nous d'abord Si vous rencontrez un problème de paiement, d'accès ou de tutorat, contactez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque, de Stripe ou de PayPal. La grande majorité des préoccupations se règlent en un seul e-mail — la communication directe est toujours plus rapide, plus simple et plus efficace qu'une procédure de litige formelle.

Have a question, a doubt, or need help with your TCF preparation? Our team is here to listen. Pick the channel that suits you best below — we respond quickly and carefully.

1. How to Reach Us

We offer several channels to support you. Click the button that fits your need.

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For any question regarding your purchase, course access, refund, technical help, or any other general inquiry.

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For quick questions, tutoring exchanges, and direct conversation. Answered during support hours.

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2. Write to Us — Contact Form

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3. Support Hours

🕐 Monday – Friday, 9:00 AM – 5:00 PM (UTC−4). We're closed on weekends and major holidays. Messages received outside of working hours are answered the next business day.

4. Response Times

  • Email & WhatsApp: typically within a few hours during support hours.
  • Tutoring questions: answered during working hours, within the scope defined by our Terms of Service.
  • Refund requests: reviewed within 1–2 business days, per our Refund Policy.
  • Privacy / data requests: handled within 30 days, per our Privacy Policy.

If your matter is urgent, please mention it clearly in the subject line.

5. What to Include in Your Message

For faster handling Include your full name (as used at purchase), the email address of the order, your order number or transaction ID, a clear description of your question, and any relevant screenshots.

6. Before You Contact Us

Many common questions are already answered in our policies:

Check these first — you may find your answer in seconds.

7. A Note on Disputes

Contact us first If you ever experience an issue with a payment, course access, or tutoring service, please contact us before opening a dispute with your bank, Stripe, or PayPal. The vast majority of concerns are resolved through a single email — direct communication is always faster, easier, and more effective than a formal dispute process.

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